Важно: при получении товара проверьте комплектность, внешний вид, отсутствие механических повреждений и соответствие заказу. Если при передаче обнаружены повреждения упаковки, следы удара, недостача или иные несоответствия, это необходимо зафиксировать сразу при получении у курьера или в пункте выдачи.

1. Для физических лиц

Продажа товаров через сайт осуществляется дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка;
  • отсутствуют следы установки, подключения, сборки, загрязнения, сколы, царапины, следы масла, смазки, стружки, пыли и иной эксплуатации;
  • имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.
Для электроинструмента, станков, оснастки и иных технических товаров надлежащего качества особенно важно полное отсутствие следов подключения, монтажа и эксплуатации. Товар с индивидуально-определенными свойствами, поставленный под конкретный заказ покупателя, возврату надлежащего качества не подлежит.
Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар с недостатками

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе:

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  • потребовать замену товара;
  • потребовать соразмерное уменьшение цены;
  • отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств.

Для установления причин недостатка товар может быть направлен на проверку качества, диагностику или экспертизу.

Если подтвердится производственный недостаток или иной гарантийный случай, расходы, предусмотренные законом, несет продавец.
Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного подключения, естественного износа, попадания загрязнений или иных действий покупателя, в удовлетворении требований может быть отказано, а расходы на пересылку и диагностику могут быть возложены на покупателя.
Основание: ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Порядок возврата денежных средств
  • Срок возврата денежных средств: не позднее 10 календарных дней с даты получения письменного требования и возвращенного товара, если иное не предусмотрено законом.
  • Способ возврата: тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с покупателем способом.
  • Расходы на пересылку:
    • при возврате товара надлежащего качества расходы по отправке товара продавцу несет покупатель;
    • при подтвержденном недостатке товара расходы распределяются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

2. Для юридических лиц и ИП

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и условиями конкретного договора поставки.

  • Товар надлежащего качества: обмену и возврату не подлежит, если иное прямо не согласовано сторонами.
  • Товар с недостатками: претензии по качеству рассматриваются в пределах гарантийного срока и при наличии документов, подтверждающих поставку и характер выявленного недостатка.
  • Официальные обращения: направляйте на sale@alextool.ru.

Как оформить возврат

  • Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 640-37-70, 8 (800) 555-72-05 или по электронной почте sale@alextool.ru.
  • Сообщите номер заказа, наименование товара, причину обращения и приложите фото товара и упаковки, если есть повреждения или недостатки.
  • Получите от нас дальнейший порядок действий по возврату или диагностике.
  • Передайте товар в полной комплектации вместе с заявлением и документами, относящимися к покупке.

Обратите внимание: предоставление недостоверной информации о состоянии товара, сокрытие факта эксплуатации, разборки, подключения или механического воздействия может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований после проверки товара.

Важно: при получении товара проверьте комплектность, внешний вид, отсутствие механических повреждений и соответствие заказу. Если при передаче обнаружены повреждения упаковки, следы удара, недостача или иные несоответствия, это необходимо зафиксировать сразу при получении у курьера или в пункте выдачи.

1. Для физических лиц

Продажа товаров через сайт осуществляется дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка;
  • отсутствуют следы установки, подключения, сборки, загрязнения, сколы, царапины, следы масла, смазки, стружки, пыли и иной эксплуатации;
  • имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.
Для электроинструмента, станков, оснастки и иных технических товаров надлежащего качества особенно важно полное отсутствие следов подключения, монтажа и эксплуатации. Товар с индивидуально-определенными свойствами, поставленный под конкретный заказ покупателя, возврату надлежащего качества не подлежит.
Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар с недостатками

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе:

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  • потребовать замену товара;
  • потребовать соразмерное уменьшение цены;
  • отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств.

Для установления причин недостатка товар может быть направлен на проверку качества, диагностику или экспертизу.

Если подтвердится производственный недостаток или иной гарантийный случай, расходы, предусмотренные законом, несет продавец.
Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного подключения, естественного износа, попадания загрязнений или иных действий покупателя, в удовлетворении требований может быть отказано, а расходы на пересылку и диагностику могут быть возложены на покупателя.
Основание: ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Порядок возврата денежных средств
  • Срок возврата денежных средств: не позднее 10 календарных дней с даты получения письменного требования и возвращенного товара, если иное не предусмотрено законом.
  • Способ возврата: тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с покупателем способом.
  • Расходы на пересылку:
    • при возврате товара надлежащего качества расходы по отправке товара продавцу несет покупатель;
    • при подтвержденном недостатке товара расходы распределяются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

2. Для юридических лиц и ИП

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и условиями конкретного договора поставки.

  • Товар надлежащего качества: обмену и возврату не подлежит, если иное прямо не согласовано сторонами.
  • Товар с недостатками: претензии по качеству рассматриваются в пределах гарантийного срока и при наличии документов, подтверждающих поставку и характер выявленного недостатка.
  • Официальные обращения: направляйте на sale@alextool.ru.

Как оформить возврат

  • Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 640-37-70, 8 (800) 555-72-05 или по электронной почте sale@alextool.ru.
  • Сообщите номер заказа, наименование товара, причину обращения и приложите фото товара и упаковки, если есть повреждения или недостатки.
  • Получите от нас дальнейший порядок действий по возврату или диагностике.
  • Передайте товар в полной комплектации вместе с заявлением и документами, относящимися к покупке.

Обратите внимание: предоставление недостоверной информации о состоянии товара, сокрытие факта эксплуатации, разборки, подключения или механического воздействия может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований после проверки товара.